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私は初めて体験しました。
少し長いですが、私の怒りを聞いてください！
知床で、知床五湖や原生林を散策(山業記録参照♪)し、あー疲れたねぇ、良い天気だったねぇって言いながら、翌日は帰路に着くので北見まで移動しておくことにしていました。北見のビジネスホテルをじゃらんネットさんで予約してあったので、そのホテルに無事到着。到着も遅くなるし、朝も早くから出発するし、素泊まりでお安いところを選んでいました。
駐車場を見ると、停めるところがない！まぁ小さな駐車場でしたし、近くの提携のパーキングに停めて領収書持ってきたら、お支払しますって言われて、まぁこれはあるあるなので仕方ない！
問題はここからです。フロントに着いたら、知らんけど何やら受付のマダムが、「困ったわぁ」と意味のわからない言い訳をしている。え？と思ったら、ダブルのお部屋しかないって言われました。(ダブル１部屋とシングル１部屋を予約していました。) 「別にいいですよ、ダブルに一人で泊まらせてくれて、値段そのままなら問題ないですよ」と言うと、ダブルが１部屋しか残ってないと……
は？(*`Д')
「どうしよう、困ったわぁ」
いや、困ってんのこっちですわ。
「ダブルの部屋に３人で泊まってくれませんか？」
「は？？無理ですね」
こっちは疲れてて、シャワーも入りたくて、腹ペコで。
「いや〜、困りました。こんなこと初めてです。」
いやいや、私も初めてです( ;ﾟ皿ﾟ)ﾉｼ
そこから何をしてくれるのかと待っていても、「いやー、あのバイクの人チェックアウトしたと思ったら戻ってきたのよ。」とか、訳のわからないことを述べている。
我々には関係ない。予約しているのに、OKを出したのはお前だろうよ。
はて、お宅様はなにをしてくれるのか。
皆さまの想像通り、なにもしてくれません。
自分で周辺のホテルに電話して、満室ですって３ヶ所に断られて、１ヶ所はコロナの療養ホテルになっており(お電話してすみませんでした！)、1ヶ所はとっても高くて無理です。
近くのビジネスホテルで１部屋だけ空いていて、速攻予約。
本当は３人で一緒に宴会をしたかったのに、別々のホテルになってしまった。
そしてあろうことか、3500円で予約していて、そちらのホテルが5000円だったので、差額の1500円を渡そうとする。
「は？？？？」
この手間やら、イラつきやら、荷物を持って移動することやら、何でしょう、そんなことだけではありせん。そんなことあり得ます？？
結局渋々5000円を渡され、別々のホテルに宿泊となりました。
ダブル１部屋はと言うと、しっかり予定の金額を取られました。(*`Д')
部屋は、まぁボロっちいですが安いホテルだし、シャワーと布団があれば問題なかったのでいいのですが、コップを使おうとしたら汚れてる…いやいや、これ前の人が使ったままでしょ……きもー、こわーーー。
腹が立ちすぎてフロントへ。
「これ、交換してください」
「汚れてましたか？」
だから持ってきたんだよ、ボケ。
最後にこんなやりとり。
「この件は、上に報告するんですよね？」
「上って？？」
「いや、上司とか経営者とか。」
「…」
「え？お宅様が経営者？？」
「…そぅです…」
「あぁ……もぅ駄目ですね…(色んな意味で)」
こんな感じです(笑)
このホテルには二度と泊まりません。
ホテルの名前を公表したいくらいです(笑)
北海道北見市でのビジネスホテル、お安いだけで選ぶと大変なことになりますので、ご注意を！！
以上、私の愚痴にお付き合い頂き、ありがとうございました！！苛立ちすぎて、誰かに聞いてほしかった出来事でした(笑)
(所々、口の悪い表現があり、申し訳ありません！(笑))ちなみに、写真とこの内容は、全く関係がありません(笑)
因みに旅先は関東辺りで北見ではありません😅
読んでくださって、ありがとうございます！！
ホテルは安ければ良いってものではないのだなと思い知らされました(笑)じゃらんネットさんで、後で口コミを書こうかと思っているので、実際に泊まった方の口コミを確認しながらご予約されると良いかと思います！
washiokenさんの旅が、良い旅になりすように！！(*´▽｀*)
家族はネット上のクチコミを見たのかどうか分かりませんが、家族4人で宿泊するには宿泊料金が安かったのとチェックイン前までならキャンセル料不要という点で家族が当日予約しました
思ったより早目に宿に到着し、先にホテルを見てみようと玄関着いた途端凍りつきました
10階建て位の建物の入り口は階段で受付に上がるのですがその階段には無数の蝉の死骸が散乱して避けて歩くのも大変なくらいでした
チェックイン時刻間近にもかかわらず大事な入り口付近のこの惨状に一抹どころではない不安を覚え中に入ると建物内は真っ暗
声を掛け続けても誰も出てくる様子も無く、暫く待ったのち撤退しました
その後は近くの観光案内所で別の宿を探し宿を確保、同時に先の宿をキャンセルするとホテル側は大激怒しキャンセル料を要求
当日キャンセル可能とあるのに何故キャンセル料を請求するのか？と言っても全く埒が開かない為予約サイト側を通じてキャンセルしました
この間1時間程、早くチェックインして周りの散策をと思っていたのに叶わずその日は予約し直したホテルに直行しました(このホテルは凄く良かったです、お値段も凄く良かったです😅)
後日、先に予約したホテルのクチコミを見てびっくり‼️
大絶賛派と非難轟々派の両極端に二極化していました
この件で学んだのは大絶賛のみでも危ない事がある、という事です
非難轟々派も散見されましたが大絶賛派の方が目立った気がします
大絶賛派のコメントがどう表現してよいか分かりやすい言い方が思い浮かびませんが、素直に頷けない感じがしました
最後は己の直感力を信じるしかない、というのが最終的な学習でした😅
(これから明日の予約します、お宿は良さそうなのであとは天気ですね😄)
良い評価と、事実として指摘される部分と、両方の口コミがあるホテルがちょうど良いのかもしれませんね！
蝉の死骸散乱、スタッフがいない、キャンセル料要求、と言うかそんな対応のスタッフ、まさしく二度と宿泊したくないホテルですねΣ(￣ロ￣lll)
時間が経てば笑い話かもしれませんが、本当に旅行が残念なものになってしまうので、人として、接客業として、全うな対応をして頂きたいものです！！(*`Д')
washiokenさん、明日からの関東の良い天気を願っております(*´∇｀*)
私も以前、北海道某都市のとあるホテルに泊まった際に、フロントの方の対応が良くなかった事がありました。
前夜、フロントに車の鍵を預け、翌日朝早く出発しようとフロントに行きましたが、誰もいませんでした。
書いてあった番号に電話すると、若い男性のスタッフの方が、「フロントの中の棚に鍵あるんで、探して勝手に取ってください」と。
まず、宿泊者に勝手にフロントの中に入らせる事があり得ないと思いました。
読んでくださって、ありがとうございます！
大切な車の鍵の扱い、そんな管理ありえませんね( ｀д´)誰でも持って行けるじゃないですか！それなら預からなければいいのに。なくなったらどう責任を取るのでしょう。腹立たしいです。
今回のホテルも、フロントに鍵を置いて出掛けた方が戻ってくるところを見たのですが、フロントの受付する台に置きっぱなしでした。誰でも取れます。(私はチェックアウトした方の鍵だと思っていました。)
こぉいった残念なホテルもあるのですね。
勉強になりました！！
せっかくの旅行なのに酷いですね。
お気持ちお察し致します。
私がじゃらんで予約して一泊したホテルはバストイレ付なのにバスのお湯が出ませんでした。
備え付けの電気ポット、いつからお湯を交換していないのかわからないくらい浮遊物が。
周辺はもうどこも満室なので文句言う機会もなく、諦めて温泉大浴場に出かけ、ポットからコップまで持参していた食洗洗剤で洗いましたw
でもしっかりじゃらんの口コミには正直に書かせて頂きましたが。。。
次回は良い旅ができます様に。
お風呂でお湯が出ないって…そりゃぁ酷いですね。電気ポットも恐怖ですね( *ﾟAﾟ)
日本でもこんなことがあるのか、と、何だか備品関係についても、ホテルが怖くなりました。信じたら駄目ですね。
これまでじゃらんネットさんで予約したホテルは良いところばっかりだったので、口コミとか書いたことがありませんでした。今回の件があり、悪い口コミだけでなく良いホテルだったときは感謝の気持ちを伝えるのにも口コミを書こうと思いました(笑)
私も今回の件はしっかり口コミさせていただきます！
数年前、登山の際に泊まったホテルでの事ですが、チェックインして部屋のドアを開けてびっくり👀
「なんじゃこりゃ？」
ベッドのマットレスは外されて放置され、部屋の備品はあちこちに散乱状態。まるで泥棒が入って荒らされた後のようでした。
フロントに戻り部屋の状況を説明するとフロントの人は平謝り。部屋の整備が済んでいない事がフロントに伝わっていなかったらしく、即座にワンランク上の部屋のキーを渡されました。
翌朝チェックアウトする時にも「昨日は大変失礼しました」
と言われましたが、全国展開している大手のビジネスホテルなのに、こんな手違いもあるとは少々驚きました😅
しかしその後の対応はさすがだと思いました。
部屋を開けて中が整っていないなんて、驚きしかありませんね！！((*゜ロ゜)
でも、その対応が素晴らしい。きちんと謝罪があり、部屋を変えてくれ、翌日も次のスタッフたちに申し送りされている！スゴいです！とういか、そうあるべきです！
本当はあってはならないことですが、起きてしまったものは仕方ない。その後の対応が大切だと思います！！私はチェックアウト時に、なーんにもありませんでした(*`Д')
あー、思い出しても腹立たしい！！(笑)
私も予約して行って部屋がないですと言われたことがあります。近隣の別のホテルへ案内しますし、特別な料理を追加提供しますのでとの提案で、それを受けました。結局泊まるところがないのが一番困りますし。ただ嫌だなと思ったのは客をみて、提案してるっぽいことですね。だって自分たちがそんな話をロビーでされているのに、男性のみや男性連れのお客さんはチェックインしていくんです。性別年齢宿泊者の構成をみてもめなさそうな人を選んでいるのだと感じました。
しかし、疲れていて休める〜と思ってのトラブルとその酷い対応がツライですね。もちろん、サービスにもミスはゼロじゃないでしょうけど、対応のしようはあるでしょうし、誠意がみられないのがヒドイです。代わりの宿をその時間から自分で探すというか探させるんですね。
ホテルのトラブルって、結構あるのですね！！コメントくださっているのをみて、驚いています。
minislopeさんも、対応はして貰っているものの、客をみて対応を変えていることに、怒りを覚えますね！！ほんとに、なんで私が駄目で、その後から来る人たちはチェックイン出来るのでしょう( ｀□´)
ちょっとした対応で、その旅行自体、その日自体が残念なものになってしまうし、私は北見のイメージが悪くなりました。
トラブルは仕方がありません、その後誠意をもって対応してもらいたいですよね！！
ちょっと思い出してしまいまして・・・
子供が小さかった時に母（私）子二人で早めの夏休みで高知に行ったんですが、何度か泊まったことのある部屋から太平洋がドドーンと見えるお部屋のホテルに予約。その当時ですから封書で予約確認手紙も来ましたが、いざ行ってみると、普通に宴会場の小部屋に案内されました・・・・窓もないし、ふすまに囲まれた部屋でした。
海が見えるお部屋は・・・というと「満室です。近くのホテルに問い合わせましょうか」と言われましたが、minislopeさんが言われている「宿泊者の性別や構成」を見て判断されたんだな、と悲しくなりまして、涙が一筋・・・
宿の方びっくりして、団体さんが部屋を譲ってくれました、といつもの海が見えるお部屋へ案内してくれましたが、私としてもいたたまれませんでした。
翌朝「以前もご利用してくださったんですね」とお土産をくれましたが、もう二度と行っていません
たぶんダブルブッキングか・・・すごーーーく嫌な思い出として残ってます。
旅行とは、お宿も人との関わりも含めワクワクしているものですよね。宿の方にとってはいつものこと、でも旅行者にとっては特別なもの。何度か書かせて貰ってますが、失敗や不手際は、人間ですからあり得ます。それに対して、誠意ある対応をしていただきたいですよね。
別の宿ですが、何度か利用したこのとある宿で、「いつもご利用ありがとうございます。」と、宿泊手続きのときに言われたことがあります。その一言だけで嬉しい気持ちになるし、またここに泊まろう！とも思えます。
たった１組の旅行者ですが、人を選ばず１組１組にしっかり向き合ってほしいですね。
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